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1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；
2、管理客服部門員工，監(jiān)督本店客服人員的各項營運程序、營運標準的正 確執(zhí)行；
3、對部門工作過程、效率及業(yè)績進行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評估、激勵并不斷改進和提升；
4、組織本部門的會議，包括每日早會，傳達、落實公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵部門士氣，提高工作效率；
5、進行部門周、月度營運計劃及總結(jié)。
6、為本部門制訂促銷、宣傳等活動方案，并呈交店長批準；
7、找出的適合該店會員的激勵法則，并協(xié)助店長制訂適合該店的價格體系；
8、負責客服區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生；
9、積極完成店面經(jīng)理安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報告給店經(jīng)理。
10、定期組織客服與會員舉辦聯(lián)誼活動；
11、負責本部門與店內(nèi)其它部門的溝通和配合；
12、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務(wù)問題；
13、負責部門人員的排班，核準本部門的排班是否滿足工作的要求；
14、認真妥善處理好所有的顧客投訴事件；
15、定期組織會員聯(lián)誼活動。
16、審批各種請假單、考勤表等；
17、協(xié)調(diào)本部門的人力調(diào)度。